fbpx
PRO
Домой / ПРОгресс / Менеджмент и лидерство

Менеджмент и лидерство

Конспект мастер-класса Елены Юзьковой , который был организован учебным центром BST Consulting .

Моя формула успеха:

Сегодня все очень быстро меняется, поэтому необходимо постоянное обучение.

Для вас любая возможность — это проблема, или любая проблема — это возможность?

У человека есть 2 сфера влияния:

  • Внешняя среда косвенного воздействия — это различные экономические, политические и другие факторы, которые оказывают влияние на нас, но мы на них воздействовать практически не можем. Это контекст работы, который обязательно нужно принимать во внимание.
  • Внутренняя среда — это наши желания, стремления, знания и так далее. И это то, что в наших силах изменить!

Мир вокруг нас:

  • VUCA-мир.
  • Расцвет экономики знаний. Развиваются «бирюзовые организации» — горизонтальные структуры, в которых нет руководителя, сотрудники имеют большую свободу действий и тому подобное. Знания — это информация, примененная на практике с определенным результатом.
  • LOVE-бренды — ваш бренд создают ваши клиенты.

Если вы все сделали классно, ваш клиент расскажет об этом максимум двум из десяти своих друзей. Но если вы хоть что-то сделали не так, он расскажет об этом всем, кому только можно.

Чтобы клиент о вас говорил, вы должны превзойти его ожидания!

  • Коммуникация всех со всеми.

Важно помнить, что стоимость привлечения нового клиента примерно в 5 раз дороже, чем удержание старого.

  • Репутация сегодня — это основной актив. Это представление людей о компании, продукте или человеке.

У каждого есть свой бренд, хотите вы того или нет.

  • Сегодня подходы B2B и B2C постепенно исчезают, а их место занимают H2H (Human to human) и PwP (Partner with partner).

Актуальным становится новый навык — умение нравиться.

При принятии решений мы основываемся на рациональной (15%) и эмоциональной (85%) составляющих. Если мне что-то нравится, то я придумаю рациональные аргументы, почему это полезно/выгодно/качественно и так далее — и наоборот.

Сегодня «не нравится» — это дорого, дешевле когда «нравится».

Отношения «я начальник — ты дурак» в долгосрочной перспективе также уже не работают, необходимо объяснять подчиненным смысл их действий.

Конкурентные преимущества — это то, что ты делаешь лучше, и то, за что клиент готов платить; то, что попадает в зону интересов клиента.

  • Сотрудничество вместо конкуренции.

Мы не конкурируем с другими компаниями в нашей отрасли — мы конкурируем за время человека.

Например, если вы открываете курсы английского языка, то ваши конкуренты — это не другие компании на рынке. Ведь человек, выходя с работы, не думает: «На какие курсы мне бы пойти?». Он думает: «Пойти мне на курсы поучить английский, или, к примеру, в бар, выпить пива?». Ваш конкурент — это пиво в баре, и с ним очень тяжело конкурировать.

  • Самое интересное — на стыках.

Пиво в баре vs курсы английского → изучение английского в баре, с пивом.

  • Рост значимости интеллектуального и креативного капитала компаний.

Классного сотрудника мотивируют сегодня не деньги, а другие, чаще всего нематериальные активы.

«Я не хочу работать в этой компании — они неприкольные» — сегодня это уже весомый аргумент при выборе работодателя, особенно для представителей поколения Z.

Деньги платят везде, так зачем делать то, что тебе не нравится?

  • Доверие к лидеру как к личности.

Молодым людям сегодня важно знать ответ на вопрос «кто мой руководитель и что он из себя представляет?».

Экономическое предложение Сырье Товары Услуги Впечатления
Тип экономики Аграрная Промышленная Экономика услуг Экономика впечатлений
Экономическая задача Добыча Производство Доставка Представление
Суть предложения Равноценное Материальное Нематериальное Запоминающиеся впечатления
Главное качество Природное Стандартизированное Персонализированное Личное
Характер поставок На развес По описи По требованию Появляется с течением времени
Продавец Торговец Производитель Поставщик Режиссер
Покупатель Рынок Пользователь Клиент Гость
Факторы спроса Свойства Особенности Льготы Ощущения

Экономика впечатлений:

Впечатления – это новый вид экономического предложения.

Время становится основным ресурсом – мы готовы заплатить, чтобы освободить его.

Важно произвести впечатление как на клиента, так и на сотрудника.

После посещения вашего офиса я помню не цвет стен или стул, на котором сидел, — я помню людей, с которыми общался.

Пока вы думаете — другие делают → перфекционизм остался в прошлом, сегодня нужно как можно быстрее вывести продукт на рынок — внести правки — опять вывести на рынок — получить прибыль.

Storytelling сегодня — это основа хорошего управления.

Александр Жмай
ФОТО из архивов мероприятия
Инфографика: Наталия Демчук

 

О Proactive

смотрите также

Сонячня добiрка — Мiжнародний день людей з синдромом Дауна

World Down Syndrome Day 21 березня — Міжнародний день людей з синдромом Дауна (World Down …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.